最近av图片，多多买菜连络顺丰同城在上海推出“送货上门”办事。这项办事四肢种植用户体验的报复一环，已成为京东、淘宝、天猫、抖音等各大电商平台和快递公司竞相角逐的焦点。

出品｜网经社

作家｜可乐

审稿｜云马

一、“送货上门”成标配？

12月11日，多多买菜近期与顺丰同城张开互助，在上海推出“送货上门”办事。多多买菜四肢社区团购平台，正本领受“隔日送站+站点自提”的模式，这次通过引入第三方即时配送办事商，竣事了从“隔日达+自提”到“隔日达+送货上门”的办事升级。

这一变革在保合手其原有廉价上风的基础上，为优化运营体系、拓宽用户基础开辟了新旅途。一方面，多多买菜依托主站的爆款商品计谋与廉价上风，大约聚积多数订单，进而裁减物流资本。而到家办事的加入，进一步放大了这一资本效益，显贵种植了全体运营着力；另一方面，新的配送选项以及物流品性的升级，也将诱导更多追求性价比和便利性的优质个东说念主用户群体。

试验上，送货上门已成为“猫狗拼”等电商平台的报复办事工夫。4月9日，京麦商家中心发布京东灵通平台送货上门办事居品上线公告。公告自大，为种植商家订单践约的奢靡者体验，饱读动商家自主通达送货上门办事，自2024年4月9日起闲适灵通（部分商家可提前体验升级功能，有思优先体验的商家也可自主报名），预测2024年4月28日一起隐蔽。

立时，本年7月，京东晓喻商家自主通达送货上门办事全量灵通，商家可在京麦端按商品维度自主通达送货上门办事，通达明可对用户全链路承诺送货上门，承运商按需配送。

旧年11月16日， 淘宝公告称，为了种植买家购买中小件后的到货体验，平台针对什物商品现拟新增“送货上门”办事；妥当条件的卖家订购办事并开荒商品后，可在商品确定页、搜索页面展示相应的办事艳丽，同期须按要求提供办事。

上门认定尺度有三个场景，分别为本东说念主签收（办事商上门，将包裹送至配送订单所载收件地址并由订单记载的收件东说念主本东说念主签收）、他东说念主代签收（办事商上门，将包裹送至配送订单所载收件地址并由订单记载的收件东说念主指定代收东说念主签收）以及及部分指定位置，如家门口、前台等（由办事商接洽收件东说念主后，把柄其要求将包裹送至指定位置）。

二、菜鸟送货上门有“短板”？

早在2021年4月，菜鸟驿站与天猫淘宝连络开展了包裹送货上门办事，为奢靡者提供免费代管、送货上门的末端办事。2022年7月，在线看av菜鸟CEO万霖在菜鸟灵通周暗示，送货上门是2022年最报复的事。万霖证明，每一个半年内体验菜鸟驿站淘宝、天猫（淘系）送货上门的用户，比自提用户加多了一单复购。随后，在8月份，菜鸟晓喻，里面一经将送货上门列为“最高优先级”，同期菜鸟公布了三种上门形态可选：

1.天猫超市、天猫国外订单，菜鸟直送（丹鸟）联贯运载、上门；

2.“淘系”订单至菜鸟驿站时，驿站送货上门；

3.奢靡者在淘宝、天猫下单时，遴荐免费上门办事。

尽管菜鸟在送货上门方面作念出了不少勇猛，但试验成果却不尽如东说念主意。据《橡果营业指摘》报说念，限度2023年头，寰宇通达“淘系”上门的菜鸟驿站数目天然达到了9万多家，但日常活跃、送货的站点只好5万多家，不及六成。这一数据无疑暴显现菜鸟在送货上门办事上的短板和窘境。

用户对于菜鸟驿站送货上门办事的诟病不息于耳。一些用户响应，驿站总所以劳作为由终止送货上门，作风恶劣，致使私自改换拒收情理。此外，快递员上门收件也变成了主顾送到驿站门口，失去了“上门取件”的本来道理。这些问题不仅影响了用户体验，也毁伤了菜鸟的品牌形象。

形成菜鸟驿站送货上门贫窭重重的原因主要有两个方面。一方面，送货上门办事对于驿站来说并不赢利。菜鸟在推行送货上门初期，天然赐与了一定的补贴，但补贴力度其后缓缓裁减，导致部分驿站通达送货上门功能后反而亏本。由于驿站选址、片区画分不科学，许多驿站每天的“淘系”包裹数目有限，无法达到盈利条件。因此，一些驿站遴荐不通达或关闭送货上门功能，以减少蚀本。

另一方面，菜鸟驿站与快递公司之间的协同性不彊，亦然导致送货上门办事成果欠安的报复原因。天然菜鸟试图通过组建丹鸟办事天猫超市、上线直送技俩等形态种植送货上门智商，但这些方法并莫得从根柢上管制邃晓系快递公司之间的协同问题。由于快递公司之间的利益打破和竞争关系，导致送货上门办事的履行力度和成果大打扣头。

三、快递该不该送货上门？

2024年3月1日起，新改良的《快递市集管制想法》考究实施，对方针快递业务的企业建议诸多要求。其中，一条对于快递办事“法律拖累”分裂的规定引起已往热议，成为公众磋磨的焦点。新规明确指出：方针快递业务的企业未经用户高兴，不得代为阐述收到快件，不得私自将快件送达到智能快件箱、快递办事站等快递末端办事模范。按照规定，将把柄违纪情节轻重，处1万以下或1万元-3万元的罚金。

而在2022年11月7日，一则对于征求《快递办事》国度尺度（征求宗旨稿）宗旨的呈文在国度邮政局官网发布。新国标最大的变化之一，是对送达形态的分类和细化。送达形态应主要包括上门送达、送达至智能收投办事结尾（箱递）、送达至快递办事站（站递）以过火他形态。新国标在“送达次数”有明确指出：快递管当事人体应酬上门送达快件提供至少2次免费送达，送达宜在8：00-20：00时刻段进行。2次免费送达之间应间隔8h以上，与用户有商定的之外。

上门送达2次未能投交的快件，快递管当事人体可与收件东说念主商定领受蔓延送达或者箱递、站递形态送达；收件东说念主仍遴荐上门送达的，快递管当事人体可收取罕见用度，但应事前示知收件东说念主收费尺度。无法接洽收件东说念主的，可把柄寄件东说念主要求对快件进行处理。

网经社电子商务酌量中心特约酌量员陈虎东暗示，新的尺度包含了包括上门送达、箱递、站递以过火他形态。新的尺度在很猛进度上说明了之前的办事尺度基本上不行称心现时的场景了，当今则更多地将主动权交给了奢靡者，且基于从奢靡者的角度考量，称心的场景愈加各种化。 也等于说，对于快递管当事人体而言，需要抵奢靡者信得过起到示知义务，信息需要愈加透明，也督促其和奢靡者的办事要求需要愈加明晰；另外，将办事的遴荐权交给奢靡者，其实对于快递管当事人体而言，办事践约将愈加明确，减少了后续两边的纠缠资本。对于奢靡者而言，遴荐的主动权在我方手中，也减少了干系的用度“懵懂”支拨。

电商行业天然并非快递行业的平直主体，然则电商行业与快递行业发展息息干系，且国内电商行业多有自行布局快递物流、或者参股快递管当事人体的情况。网经社电子商务酌量中心特约酌量员、上海汉盛讼师事务所高档结伙东说念主李旻讼师这么说到。

网经社企业库自大，在物流科技产业链中，详尽电商物流类主要有菜鸟收集、京东物流、苏宁物流、安迅物流等；第三方快递包括：顺丰、申通快递、极兔速递、中通快递、韵达等；临了一公里包括：丰巢、菜鸟驿站、姆妈驿站、隔邻宝、兔喜生计、格格、熊猫快收等。

此外，把柄“电诉宝”2024年受理的物流科技界限用户有用投诉自大，入选投诉榜的秩序为：顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、京邦达、极兔速递等。此前，曾经收到过邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、哈啰出行、铭宣海淘、转运国外、递四方、壹品仓、中环转运、吉利邮、百世、闪送、德邦物流等近似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

菜鸟、京东物流等电商物流均有送货上门办事，这项办事在种植奢靡者体验、促进电商平台和快递公司发展等方面进展着报复作用。关联词，濒临日益增长的个性化需乞降市集竞争压力，电商平台和快递公司需要握住鼎新和改进办事模式，以称心奢靡者的需求并股东行业的合手续发展。

【小贴士】

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